Följ uppstartsprocessen på tv-skärmen.

Motorola-boxen har ”fem prickar” som först blir röda, sedan gula och sist gröna. Om tv-boxen inte startar korrekt är det bra om du vet ”vilken prick tv-boxen stannar på” om du skulle behöva kontakta kundtjänst.

Prick nr 1
Visar om tv-boxen kan ansluta korrekt till bredbandsnätet. Om pricken är RÖD, saknar tv-boxen anslutning till nätverket. Troliga problem:

  • Tv-boxen är felaktigt ansluten till bredbandsuttag/kundnod.
  • Nätverkskabeln är defekt

Lösning/åtgärd:

Kontrollera att nätverkskabeln är ansluten korrekt. Testa även att ansluta en annan nätverkskabel.

Prick nr 2
Används ej

Prick nr 3
Visar om tv-boxen kan ansluta korrekt till själva tv-plattformen och portalen. Om pricken är RÖD, har tv-boxen anslutning till bredbandsnätet men tv-boxen kan inte ansluta sig till portalen.

Troliga problem:

  • TV-boxen är inte ansluten direkt till bostadsswitchen / TV-boxen är ansluten till en router.
  • TV-boxen är ansluten till fel port på bostadsswitchen,
  • TV-boxen är inte registrerad hos Kalejdo. 

Lösning/åtgärd:

Kontrollera anslutningen mot bredbandsnätet, TV-boxen ska vara ansluten direkt till din bostadsswitch. I vissa nät finns dedikerade TV-portar dit boxen ska anslutas. Är du osäker - kontakta Kalejdo!

Prick nr 4 (endast VIP1963 eller motsvarande inspelningsbar digital-tv-box)
Indikerar att det är problem med hårddisken.

Troliga problem:


  • Hårddisken är defekt
Lösning/åtgärd:

Kontakta den återförsäljaren du har köpt TV-boxen hos för reparation alt. utbyte av digital-tv-boxen.

Prick nr 5
Används ej

Alla cirklar blir gröna men sen blir bilden vit
TV-boxen försöker starta upp med senast fungerande mjukvara/inställningar men har tappat kontakt med Kalejdo. Gör en fabriksåterställning av TV-boxen och fortsätt felsökningen utifrån beskrivningen ovan.